Responsable désigné
Alia Ménage désigne un responsable de la protection des renseignements personnels.
Confidentialité
Politique de confidentialité
Cette politique explique comment Alia Ménage, exploitée à Québec, recueille, utilise, conserve et protège les renseignements personnels liés à ses demandes de soumission et à ses services d'entretien ménager résidentiel et commercial.
Dernière mise à jour
8 octobre 2026
Utilisation limitée
Les données servent à préparer des soumissions, assurer les suivis et améliorer l’expérience de service.
Aucune revente
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers.
1. Champ d'application et cadre légal
La présente politique s'applique au site aliamenage.ca, aux formulaires de contact et de soumission, ainsi qu'aux communications liées à nos services dans la région de Québec.
Elle est rédigée pour respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25, ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA) lorsque cette loi s'applique.
2. Renseignements personnels recueillis
Nous recueillons principalement les renseignements que vous nous transmettez directement lorsque vous demandez une soumission ou communiquez avec nous.
- Nom et prénom
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone
- Adresse du service ou code postal du lieu pour lequel vous demandez une soumission
- Détails sur la propriété ou les locaux, incluant la superficie, le type de lieu et le niveau de nettoyage souhaité
- Préférences de soumission ou de visite, comme la fréquence, les plages horaires et les services demandés
- Tout autre renseignement que vous choisissez de nous transmettre dans un formulaire, par courriel ou par téléphone
3. Utilisation des renseignements et consentement
Lorsque vous remplissez un formulaire ou nous contactez, vous consentez à l'utilisation de vos renseignements pour les finalités raisonnablement liées à votre demande.
- Préparer et transmettre une soumission
- Vous répondre par courriel, téléphone ou SMS selon le canal pertinent
- Planifier une visite pour une soumission ou une prestation de service
- Assurer le suivi des demandes en cours et des demandes futures
- Améliorer nos formulaires, nos processus internes et la qualité globale du service
4. Témoins, analytique et stockage local
Notre site peut utiliser des témoins ou des technologies similaires pour fonctionner correctement et pour mieux comprendre la performance du site.
Technologies fonctionnelles
Un brouillon de soumission peut être conservé dans la session de votre navigateur (sessionStorage) pour reprendre le formulaire et changer de langue. Il est supprimé après un envoi réussi et expire après une courte période. Il n’est pas utilisé à des fins publicitaires.
Mesure d'audience
Si des outils d'analytique sont activés, ils peuvent recueillir des renseignements techniques agrégés, par exemple les pages consultées, l'appareil utilisé et les performances du site, afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
Carte Google facultative
La carte Google se charge uniquement lorsque vous choisissez « Afficher la carte Google ». Google peut alors recevoir votre adresse IP et utiliser des témoins selon ses propres pratiques. Vous pouvez masquer la carte à tout moment; choisir « Tout refuser » dans les paramètres de témoins la ferme également.
5. Partage des renseignements et fournisseurs tiers
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux fournisseurs nécessaires à l'exploitation de nos services numériques et de nos communications.
Fournisseurs utilisés
- Fournisseurs de services de courriel et de messagerie
- Fournisseurs d’hébergement web
- Fournisseurs de stockage de données sécurisé
Traitement hors Québec
Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, les renseignements peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités. Nous limitons ce partage à ce qui est nécessaire et mettons en place des mesures contractuelles et techniques raisonnables.
6. Conservation et sécurité
Les demandes de soumission et les échanges connexes sont conservés pendant trois ans suivant la dernière interaction liée à la demande, puis supprimés ou anonymisés, sauf si une conservation plus longue est requise par la loi ou nécessaire pour protéger nos droits.
Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la perte ou la divulgation.
7. Vos droits
Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander l'accès à vos renseignements personnels, leur rectification ou leur suppression. Vous pouvez également retirer votre consentement à certains traitements, lorsque ce retrait est possible sans empêcher la prestation demandée.
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
- Faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou ambigu
- Demander la suppression de renseignements lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou n’est plus permise
- Présenter une plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec et, le cas échéant, au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
8. Responsable de la vie privée et coordonnées
Pour toute question, demande ou plainte relative à la confidentialité, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels d’Alia Ménage.
Courriel de contact : info@aliamenage.ca.