Conditions de service

2. Prix fixes et soumissions

Le total affiché en ligne est un prix fixe par visite en dollars canadiens pour les travaux choisis, selon les infos fournies. Le total comprend nos produits, notre équipement, les options choisies, tout déplacement indiqué et les taxes applicables.

Pour un ménage régulier dans un logement normalement entretenu, aucune remise à niveau n’est ajoutée automatiquement à la première visite. Le prix dépend de la fréquence choisie. Les services « Chaque semaine » et « Chaque 2 semaines » bénéficient d’un rabais par rapport au ménage « 1 fois » ou mensuel de même portée. Ces rabais s’appliquent dès la première visite et restent les mêmes pour les visites suivantes de même portée. Le rabais affiché porte sur le ménage, sans réduction des options ni des frais fixes.

Si vous choisissez « Accumulation à rattraper », le supplément de nettoyage est compris dans le total de la visite demandée. Pour l’entretien régulier, les prochaines visites sont calculées pour un logement entretenu régulièrement, sans répéter ce supplément.

Les options sélectionnées sont incluses dans le total du ménage demandé. Les options à répéter seront confirmées ensemble avant le travail.

Le grand ménage et le ménage de déménagement ont un prix en ligne pour 1 fois lorsque les critères du formulaire sont respectés. Le tarif de ces services tient déjà compte du travail supplémentaire; le supplément du ménage régulier « 1 fois » ne s’y ajoute pas.

Changement de draps : Draps et taies propres et secs fournis par vous. Sans lessive, repassage ni housse de couette. Le tarif est par lit; cette option ne s’applique pas au ménage de déménagement.

Vitres : Une unité = une vitre intérieure et son rail, au plus 1 m², accessible debout au sol, sans démontage.

Grand ménage : Entretien régulier, plus lavage des plinthes, nettoyage des portes et interrupteurs et nettoyage détaillé des surfaces accessibles de la cuisine et des salles de bain.

Ménage de déménagement : Logement vide : grand ménage, avec l’intérieur des armoires et des tiroirs vidés. Four, frigo et vitres en option.

Aucun frais de stationnement n’est ajouté pour une place privée offerte ou une place gratuite dans la rue. Le stationnement payant ajoute un forfait de 20 $ par visite, inclus dans le total; nous absorbons tout dépassement de ce forfait. Si vous choisissez « Je ne sais pas », aucun montant n’est ajouté automatiquement : les frais éventuels de stationnement ne sont pas inclus dans le total du ménage et seront convenus par téléphone avant le service.

Le commercial, les demandes au-delà des limites du formulaire et les adresses hors de la zone couverte nécessitent une confirmation et une soumission personnalisée. Le prix en ligne n’inclut pas le nettoyage après construction, les situations d’insalubrité ou d’accumulation extrême, les moisissures, les matières dangereuses ni les travaux en hauteur. Vous pouvez demander une visite pour discuter d’un besoin particulier; cela ne confirme pas que nous pouvons le prendre en charge. L’envoi du formulaire ne réserve pas un rendez-vous.

3. Zone de service

Nos services sont offerts à Québec et dans les secteurs environnants. La disponibilité dépend de la zone, de la charge opérationnelle et des horaires disponibles au moment de la réservation.

4. Obligations du client

Le client doit fournir des renseignements exacts et à jour afin de permettre une estimation adéquate et une intervention sécuritaire.

5. Annulation et report

Un préavis d'au moins 24 heures est demandé pour annuler ou déplacer un rendez-vous. Les demandes transmises avec un avis plus court pourraient ne pas être accommodées à la date souhaitée, selon les disponibilités.

6. Retouche sans frais

Un point prévu a été oublié? Signalez-le dans les 48 heures suivant la visite. Nous convenons d’un retour pour le corriger sans frais. Cette retouche concerne les travaux initialement convenus.

7. Limitation de responsabilité

Alia Ménage fournit ses services avec un soin raisonnable et selon les standards annoncés. Toutefois, dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des pertes consécutives, de l'usure préexistante, des vices cachés ou des problèmes découlant d'informations inexactes ou incomplètes fournies par le client.

Toute responsabilité applicable demeure limitée aux dommages directs raisonnablement prévisibles découlant de la prestation concernée, sous réserve des règles impératives du droit québécois.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois en vigueur au Québec et par les lois canadiennes applicables. Tout différend relève des tribunaux compétents du Québec et du droit civil québécois.

9. Nous joindre

Pour toute question concernant ces conditions ou une demande de service, veuillez écrire à info@aliamenage.ca.